Elsa, ondanks haar uiterlike koudheid en 'n mate van erns, hou van diere met haar hele hart en duld dit nie as sy 'n eensame troeteldier sien wat deur haar eienaars verlate is nie. Sy het besluit om alle diere se weeskinders te help om goeie vriende te maak. Dit is vir hierdie doel dat die prinses haar troeteldierwinkel genaamd Eliza Pet Shop open. Soos in enige soortgelyke instansie, is daar 'n kaartjiekantoor, rakke waarop diere geleë sal wees. Dit is ongewone diere, en wesens wat met behulp van toorkuns geskep word, lyk baie soos gewone honde, katjies. Om aan die gang te kom, koop die bronmateriaal en skep die eerste troeteldier, en binnekort sal kopers verskyn.
